當您在本購物網站在訂購，並於收到商品七日內有任何問題，請隨時與我們連絡。 

為維護您的權益，請您詳閱下列注意事項。

• Doggy House為保障消費者權益，我們提供七日鑑賞期內可退換貨。
• 若您於遞送包裝袋拆封後七日內，商品本身有瑕疵或損壞故障時，請立刻與我們網路客服部連絡e_service@doggy-house.com.tw或撥網路客服專線02-27940228-63，我們會儘速為您處理退換貨事宜，並由本公司負擔往返運費。
• 退回商品必須是全新狀態且完整包裝，保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性，連同發票寄回。退貨時，依申請次日起1個工作天內我們將審核案件，通過審核後即email或電話回覆通知。
• 退貨時請註明訂單編號、會員帳號、訂購人姓名、所需更換商品名稱、地址、連絡電話以方便連絡。宅配公司將於5個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，原商品備妥供宅配取件。
• 不滿意商品退貨時，商品必須無損傷及完整包裝，連同配件贈品，不可缺件，外盒切勿損毀，最好以原廠商寄送時的包裝原封裝回。若紙箱已遺失，請於商品裝於其他外盒內，勿直接讓商品裸露在外。原廠外盒損毀或是商品缺件時，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請，逾期未辦理將無法銷退。)
• 不滿意商品退貨時，消費者則需負擔運送處理費（有瑕疵或破損除外）。

二．以下情形恕無法接受退換貨

• 已經超過七日退換貨期限。
• 發票未一併寄回。
• 商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料不完整。
• 特殊商品及食品類商品不得拆封，否則恕不接受退貨。
• 未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。
• 商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。
• 非新品不良品，已經拆封。

三．經鑑定確認符合退換貨原則，我們將與您確定退換貨方式，並儘速解決您的需求，退換貨除了郵寄外，亦可親自至Doggy House或Catty House各門巿辦理，我們會連絡門市人員為您服務，此外於門市換貨時(除瑕疵或破損外)，不得更換相同商品，只能更換等值商品，且差價恕不退還。

注意事項

• 敬請訂購前先仔細考慮確認是否自己所需的商品。
• 包裝請務必完善，避免運送損毀，造成更大的損失。

退款方式：

• 收到退回商品確認無誤後，退款日當天會發送mail通知函。若您是採用信用卡付款，我們將以信用卡退款的方式退款給您，退款成功後會顯示在您下一期的信用卡帳單中。
• 若是轉帳或其他付款，則需要您的帳號才能退還您的款項。
• 台灣里通常是每月集中一次退款，故退款不是馬上就能退還給您的。